Dlaczego yarrl SA postawił na współpracę z Genesys?
Firma yarrl SA swoją działalność zaczynała w 1992 roku pod nazwą Unima2000 Systemy Teleinformatyczne. Zmiana nazwy i nowa identyfikacja wizualna końcem `23 wynikała z połączenia z firmą PTAQ sp. z o.o. Piszę o tym, aby pokazać, że firma działa na rynku wiele lat. Utrzymała się między innymi dzięki wybieraniu solidnych partnerów i dostawców. W końcu chcemy dostarczać i wdrażać najlepsze produkty dla naszych Klientów!
Chcąc też odpowiedzieć na główne pytanie, zebrałem w kilku punktach elementy, które najczęściej decydowały o wyborach Klientów – kolejność przypadkowa.
Dlaczego w yarrl-u postawiliśmy na Geneysa Cloud CX i dlaczego nasi Klienci cenią sobie to rozwiązanie?
TECHNOLOGIE:
- Chmurowe rozwiązanie – nie wymaga infrastruktury informatycznej, czyli kupna, utrzymania i aktualizowania sprzętu, o który będzie oparte rozwiązanie
- Integracja z Salesforce – jest to jeden z największych i najlepszych systemów CRM dostępnych na ryku. Oprócz możliwości konfiguracji z innymi CRM-ami to właśnie ta integracja była dla nas kluczowa
- @AWS – Genesys wykorzystuje publiczną platformę chmurową Amazon Web Services, co przekłada się na bezpieczeństwo i dostępność do usługi
- Natychmiastowa skalowalność – otwieranie nowych stanowisk w platformie odbywa się natychmiastowo
- AppFoundry – gotowy sklep z wtyczkami wewnątrz Genesysa, co daje możliwość kontrolowania poziomu rozbudowy programu oraz korzystania z gotowych rozwiązań bez konieczności programowania ich od początku
- WMF – Workforce Management – czyli zarządzanie czasem pracy konsultantów, planowanie zmian, kontrola ilości interakcji, tworzenie zaawansowanych raportów i zbieranie danych, które łatwo można przenieść do programów BI.
- Omnikanałowość – zebranie całej komunikacji pomiędzy Klientami a firmą do Genesysa z poglądem treści i typów komunikatów
- CX – kontrola ilości punktów styku Klientów z firmą i zarządzanie jakością tych relacji przekłada się na budowanie pozytywnego Customer Experience
- Contact Center – można wykorzystać go jako program typowy dla call center/contact center
LUDZIE:
Element, który na etapie decyzji jest ciężko sprawdzić, bo nic nie weryfikuje kontaktów tak, jak czas. Po tym okresie, ze spokojnym sumieniem możemy powiedzieć, że nasza współpraca się rozwija, a kontakt z @Genesys powoduje, że pracuje się efektywnie i przyjemnie!
To właśnie ten mix: z jednej strony ludzi i doświadczenia, a z drugiej technologii – jest powodem, dla którego Klienci wybierają współpracę z @yarrl jako integratorem rozwiązania Genesys Cloud CX.
Jeśli chcesz przeczytać wystawione przez Klientów rekomendacje – napisz, a podeślę!
FUN FACT:
Dla mnie, jako fana Formuły 1, dodatkowym smaczkiem są działania sponsorskie Genesysa – logo widoczne jest na tegorocznym bolidzie @Scuderia Ferrari SF-24!